সিটিজেন চার্টার
গণপ্রজাতন্ত্রী বাংলাদেশ সরকার
স্থানীয় সরকার বিভাগ
জনস্বাস্থ্য প্রকৌশল অধিদপ্তর
সিলেট সার্কেল
সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতি (Citizen’s Charter)
(DPHE’s Citizen Charter Link )
Citizen Charter of Local Government Division Link
প্রতিশ্রুত সেবাসমূহঃ-
1. পল্লী এলাকায় ইউনিয়ন পরিষদের সহায়তায় ও পৌরএলাকায় পৌরসভার সহিত নিরাপদ পানি সরবরাহ ও স্যানিটেশন কার্যক্রম গ্রহন ও বাস্তবায়ন। এছাড়াও পৌর এলাকায় পানি সরবরাহ ও স্যানিটেশন ব্যবস্থার অবকাঠামো নির্মাণ ও কারিগরী সহায়তা প্রদান। তাছাড়া পানি সরবরাহ ও স্যানিটেশন ব্যবস্থার পরিচালনা ও রক্ষনাবেক্ষণে দক্ষতা উন্নয়নের লক্ষ্যে স্থানীয় সরকার প্রতিষ্ঠান (ইউনিয়ন পরিষদ, পৌরসভা ও সিটি কর্পোরেশন ) সমূহেরকে কারিগরী সহায়তা প্রদান।
2. মানব সম্পদ উন্নয়নের কার্যক্রম গ্রহণের মাধ্যেমে প্রয়োজনীয় দক্ষ জনবল গড়ে তোলা।
3. সমগ্র দেশের খাবার পানির গুনগতমান পরীক্ষা,পরিবীক্ষন ও পর্যবেক্ষন।
4. ভূ-গর্ভস্থ ও ভূ-পৃষ্ঠস্থ নিরাপদ পানির উৎস অনুসন্ধান।
5. নিরাপদ পানি ও স্বাস্থ্য সম্মত পায়খানার ব্যবহার ও এনভায়রনমেন্টাল স্যানিটেশন সংক্রান্ত স্বাস্থ্য বিধি পালন সম্পর্কে জনগনকে উদ্ধুদ্ধকরন।
6. আর্সেনিক আক্রান্ত ও অন্যান্য সমস্যা সংকুল এলাকায় (লবনাক্ত,পাথুরে, পাহাড়ী ইত্যাদি) নতুন লাগসই প্রযুক্তি উদ্ভাবনের মাধ্যমে নিরাপদ পানি সরবরাহের ব্যবস্থা গ্রহন।
7. পানি সরবরাহ ও এনভায়নমেন্টাল স্যানিটেশন ব্যবস্থার উন্নয়নে স্বল্প ব্যয়ে লাগসই প্রযুক্তি অনুসন্ধান, গবেষনা ও উন্নয়ন।
8. আপদকালীন (বন্যা, সাইক্লোন ইত্যাদি) সময়ে জরুরী ভিত্তিতে পানি সরবরাহ ও স্যানিটেশন ব্যবস্থা করা।
9. তথ্য কেন্দ্র স্থাপনের মাধ্যমে পানি সরবরাহ ও স্যানিটেশন সেক্টরের তথ্য ব্যবস্থাপনা সমৃদ্ধি আধুনিকিকরন।
10. স্থানীয় সরকার, বেসরকারী উদ্যোক্তা, বেসকারী সংস্থা সমূহকে পানি সরবরাহ ও স্যানিটেশন ব্যবস্থা উন্নয়নে কারিগরী পরামর্শ, তথ্য সরবরাহ ও প্রশিক্ষন প্রদান।
11. নিরাপদ খাবার পানি নিশ্চিত করার জন্য প্রয়োজনীয় প্রতিরোধ মুলক কার্যক্রম গ্রহন। এজন্য পর্যায়ক্রমে দেশের সকল পানি সরবরাহ ব্যবস্থায় ওয়াটার সেফটি প্লান(WSP) বাস্তবায়ন।
মিশন:
নিরাপদ সুপেয় পানি সরবরাহ ও স্যানিটেশন সুবিধা নিশ্চিতকরণের মাধ্যমে জনসাধারণের জীবনযাত্রার মান উন্নয়ন। পল্লী ও শহরাঞ্চলের (ওয়াসার আওতাধীন এলাকাব্যতীত) সকল জনগণের জন্য নিরাপদ সুপেয় পানি সরবরাহ ও স্বাস্থ্য সম্মত স্যানিটেশন ব্যবস্থা নিশ্চিত করা।
নাগরিক সেবা
|
ক্রমিক নং |
সেবার নাম |
সেবা প্রদান পদ্ধতি |
প্রয়োজনীয় কাগজপত্র এবং প্রাপ্তিস্থান |
সেবামূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি |
সেবা প্রদানের সময়সীমা |
দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবি, ফোন ও ইমেইল) |
|
(১) |
(২) |
(৩) |
(৪) |
(৫) |
(৬) |
(৭) |
|
১ |
নাগরিক সেবা |
পানি সরবরাহ ও স্যানিটেশন সম্পর্কিত উদ্ভুত সমস্যা সমাধান, পরামর্শ প্রদান ও সংশ্লিষ্ট নির্বাহী প্রকৌশলীদের নির্দেশনা প্রদান। |
তত্ত্বাবধায়ক প্রকৌশলীর কার্যালয় |
বিনামূল্যে |
তিন কর্মদিবস |
(মুহাম্মদ শেখ সাদী রহমতউল্লাহ) তত্ত্বাবধায়ক প্রকৌশলী ফোনঃ 02996635443 se.sylhet@dphe.gov.bd |
দাপ্তরিক সেবা
|
ক্রমিক নং |
সেবার নাম |
সেবা প্রদান পদ্ধতি |
প্রয়োজনীয় কাগজপত্র এবং প্রাপ্তিস্থান |
সেবামূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি |
সেবা প্রদানের সময়সীমা |
দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবি, ফোন ও ইমেইল) |
|
(১) |
(২) |
(৩) |
(৪) |
(৫) |
(৬) |
(৭) |
|
১ |
বার্ষিক উন্নয়ন কর্মসূচী বাস্তবায়ন |
পানি সরবরাহ ও স্যানিটেশন অবকাঠামো নির্মানের ক্ষেত্রে বার্ষিক উন্নয়ন কর্মসূচী বাস্তবায়নে সহযোগিতা করা অর্পিত ক্ষমতাবলে অনুমোদন ও সুষ্ঠুভাবে কাজ বাস্তবায়নে তদারকী করা। |
দাপ্তরিক প্রধান কার্যালয় |
বিনামূল্যে |
অর্থ বছর |
(মুহাম্মদ শেখ সাদী রহমতউল্লাহ) তত্ত্বাবধায়ক প্রকৌশলী ফোনঃ 02996635443 se.sylhet@dphe.gov.bd |
|
২ |
Deposit Work বিষয়ে সহায়তা |
বিভিন্ন প্রতিষ্ঠানের অর্থায়নে পানি সরবরাহ ও স্যানিটেশন ব্যবস্থার অবকাঠামো নির্মানের জন্য অর্পিত ক্ষমতাবলে অনুমোদন প্রদান । প্রধান প্রকৌশলী কর্তৃক উপযুক্ত কর্মকর্তাকে নির্দেশনা প্রদান। সরকারি নির্ধারিত হারে অধিদপ্তরকে ফি প্রদান। |
তত্ত্বাবধায়ক প্রকৌশলীর কার্যালয় |
সরকার নির্ধারিত হারে অধিদপ্তরকে ফি প্রদান। |
প্রতিষ্ঠান কর্তৃক নির্ধারিত |
তত্ত্বাবধায়ক প্রকৌশলী |
|
৩ |
কাজের প্রাক্কলন সমূহের কারিগরি ও প্রশাসনিক অনুমোদন |
বিভিন্ন জেলা থেকে উন্নয়নমূলক কাজের প্রাপ্ত প্রাক্কলন অর্পিত ক্ষমতাবলে অনুমোদন প্রদান । |
তত্ত্বাবধায়ক প্রকৌশলীর কার্যালয় |
বিনামূল্যে |
তিন কর্মদিবস |
তত্ত্বাবধায়ক প্রকৌশলী |
|
৪ |
প্রশিক্ষক/বহি:শিক্ষক |
বিভিন্ন সংস্থা কর্তৃক আয়োজিত প্রশিক্ষণে প্রশিক্ষক নিয়োগের অথবা বিভিন্ন শিক্ষা প্রতিষ্ঠানে উচ্চতর শিক্ষা ক্ষেত্রে বহি:শিক্ষক হিসেবে অধিদপ্তরীয় কর্মকর্তা মনোয়নের জন্য তত্ত্বাবধায়ক প্রকৌশলীর কার্যালয়ে অনুরোধজ্ঞাপন । তত্ত্বাবধায়ক প্রকৌশলী কর্তৃক উপযুক্ত কর্মকর্তা মনোয়ন। |
তত্ত্বাবধায়ক প্রকৌশলীর কার্যালয় |
নির্ধারিত হারে সম্মানী প্রদান |
০৭ (সাত) কর্মদিবস |
তত্ত্বাবধায়ক প্রকৌশলী |
|
৫ |
ওয়েবসাইট সংক্রান্ত সেবা |
পানি সরবরাহ ও স্যানিটেশন সম্পর্কিত তথ্যাদি ওয়েবসাইটের মাধ্যমে প্রদান। |
ওয়েবসাইট (dphe.sylhet.gov.bd) |
বিনামূল্যে |
চলমান প্রক্রিয়া |
তত্ত্বাবধায়ক প্রকৌশলীর কার্যালয় |
|
৬ |
আঞ্চলিক ঠিকাদার অন্তর্ভূক্তি কমিটির চেয়ারম্যান |
পূর্ত কাজ বিষয়ক ঠিকাদারদের ওজর আপত্তি, বিরোধ, মতদৈত্বতা ইত্যাদি ফয়সালা (Arbitration) করা |
তত্ত্বাবধায়ক প্রকৌশলীর কার্যালয় |
বিনামূল্যে |
সপ্তম কর্মদিবস |
তত্ত্বাবধায়ক প্রকৌশলী |
|
৭ |
অডিট সম্পাদন |
জেলাসমূহের অফিস সমূহ বছরে নুন্যতম একবার অডিট সম্পাদনকরণ |
তত্ত্বাবধায়ক প্রকৌশলীর কার্যালয় |
বিনামূল্যে |
এক বছর |
তত্ত্বাবধায়ক প্রকৌশলী |
অভ্যন্তরীণ সেবা
|
ক্রমিক নং |
সেবার নাম |
সেবা প্রদান পদ্ধতি |
প্রয়োজনীয় কাগজপত্র এবং প্রাপ্তিস্থান |
সেবামূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি |
সেবা প্রদানের সময়সীমা |
দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবি, ফোন ও ইমেইল) |
|
(১) |
(২) |
(৩) |
(৪) |
(৫) |
(৬) |
(৭) |
|
১ |
অর্জিত ছুটি/ অর্জিত ছুটি মঞ্জুরি সংক্রান্ত যাবতীয় কার্যাবলী |
নির্ধারিত ছুটি বিধিমালা, ১৯৫৯ অনুযায়ী নিষ্পত্তি করে সরকারি আদেশ জারি |
সাদা কাগজে আবেদনপত্র নির্ধারিত ফরমে (বাংলাদেশ ফরম নং-২৩৯৫) প্রধান হিসাব রক্ষণ কর্মকর্তা কর্তৃক প্রদত্ত ছুটি প্রাপ্যতার প্রতিবেদন (গেজেটেড কর্মকর্তাদের ক্ষেত্রে), প্রাপ্তিস্থান: হিসাব রক্ষণ কর্মকর্তার কার্যালয়। হিসাব রক্ষণ কর্মকর্তা, স্হানীয় সরকার বিভাগ কর্তৃক প্রদত্ত ছুটি প্রাপ্যতার প্রত্যয়নপত্র (নন গেজেটেড কর্মচারীদের ক্ষেত্রে), প্রাপ্তিস্থান: হিসাব রক্ষণ কর্মকর্তার কার্যালয়। |
বিনামূল্যে |
নন-গেজেটেড কর্মচারীদের ক্ষেত্রে: ৫ কর্মদিবস গেজেটেড কর্মকর্তাদের ক্ষেত্রে: ৭ কর্মদিবস |
তত্ত্বাবধায়ক প্রকৌশলী |
|
২ |
শ্রান্তি বিনোদন ছুটি |
শ্রান্তি বিনোদনভাতা বিধিমালা, ১৯৭৯ অনুযায়ী নিষ্পত্তি করে সরকারি আদেশ জারি । |
সাদা কাগজে আবেদনপত্র নির্ধারিত ফরমে (বাংলাদেশ ফরম নং-২৩৯৫) প্রধান হিসাব রক্ষণ কর্মকর্তা কর্তৃক প্রদত্ত ছুটি প্রাপ্যতার প্রতিবেদন (গেজেটেড কর্মকর্তাদের ক্ষেত্রে), প্রাপ্তিস্থান: হিসাব রক্ষণ কর্মকর্তার কার্যালয়।
হিসাব রক্ষণ কর্মকর্তা, স্হানীয় সরকার বিভাগ কর্তৃক প্রদত্ত ছুটি প্রাপ্যতার প্রত্যয়নপত্র (নন গেজেটেড কর্মচারীদের ক্ষেত্রে), প্রাপ্তিস্থান: হিসাব রক্ষণ কর্মকর্তার কার্যালয়। |
বিনামূল্যে |
নন-গেজেটেড কর্মচারীদের ক্ষেত্রে: ৫ কর্মদিবস গেজেটেড কর্মকর্তাদের ক্ষেত্রে: ৭ কর্মদিবস |
তত্ত্বাবধায়ক প্রকৌশলী এবং কর্মকতাদের ক্ষেত্রে স্থানীয় সরকার মন্ত্রণালয় হতে জারিকৃত আদেশ অনুযায়ী প্রযোজ্য উর্দ্ধতন কর্মকর্তা। |
|
৩ |
সাধারণ ভবিষ্য তহবিল হতে অগ্রিম মঞ্জুরি |
সাধারণ ভবিষ্য তহবিল বিধিমালা ১৯৭৯ অনুযায়ী নিষ্পত্তি করে সরকারি আদেশ জারি |
নির্ধারিত ফরমে আবেদন (বাংলাদেশ ফরম নং-২৬৩৯, গেজেটেড/নন-গেজেটেড) প্রাপ্তিস্থান: হিসাব রক্ষণ কর্মকর্তার কার্যালয়, স্হানীয় সরকার বিভাগ সাধারণ ভবিষ্য তহবিলে সর্বশেষ জমাকৃত অর্থের হিসাব বিবরণী (প্রধান হিসাব রক্ষণ কর্মকর্তা কর্তৃক প্রদত্ত) (মূল কপি, মঞ্জুরি আদেশ জারির পর ফেরতযোগ্য) |
বিনামূল্যে |
নন-গেজেটেড কর্মচারীদের ক্ষেত্রে: ৫ কর্মদিবস গেজেটেড কর্মকর্তাদের ক্ষেত্রে: ৭ কর্মদিবস |
তত্ত্বাবধায়ক প্রকৌশলী |
|
৪ |
চাকরি স্থায়ীকরণ |
সংশ্লিষ্ট নিয়োগ বিধিমালা অনুযায়ী |
সাদা কাগজে আবেদনপত্র হালনাগাদ বার্ষিক গোপনীয় প্রতিবেদন |
বিনামূল্যে |
নন-গেজেটেড কর্মচারীদের ক্ষেত্রে: ৫ কর্মদিবস |
তত্ত্বাবধায়ক প্রকৌশলী |
|
৫ |
কর্মচারীদের পোশাক/জুতা/ছাতা ইত্যাদি প্রদান করা |
দরপত্র আহবানের মাধ্যমে |
তত্ত্বাবধায়ক প্রকৌশলীর কার্যালয় |
বিনামূল্যে |
১৫ (পনের) কর্মদিবস |
তত্ত্বাবধায়ক প্রকৌশলী |
|
৬ |
উপ সহকারী প্রকৌশলীদের বদলী |
আবেদন পত্র প্রাপ্তি/প্রশাসনিক কারণ |
তত্ত্বাবধায়ক প্রকৌশলীর কার্যালয় |
বিনামূল্যে |
১০ (দশ) কর্মদিবস |
তত্ত্বাবধায়ক প্রকৌশলী |
|
৭ |
তৃতীয় চতুর্থ শ্রেণীর কর্মচারীদের নিয়োগ |
Public Health Engineering Recruitment Ruls 1984 |
তত্ত্বাবধায়ক প্রকৌশলীর কার্যালয় |
বিনামূল্যে |
প্রাপ্তি সাপেক্ষে |
তত্ত্বাবধায়ক প্রকৌশলী |
|
৮ |
তৃতীয় চতুর্থ শ্রেণীর কর্মচারীদের বদলী |
আবেদন পত্র প্রাপ্তি/প্রশাসনিক কারণ |
তত্ত্বাবধায়ক প্রকৌশলীর কার্যালয় |
বিনামূল্যে |
৭ (সাত) কর্মদিবস |
তত্ত্বাবধায়ক প্রকৌশলী |
|
৯ |
তৃতীয় চতুর্থ শ্রেণীর কর্মচারীদের অবসরোত্তর ছুটি অনুমোদন |
নির্ধারিত ফরমে আবেদন পত্র প্রাপ্তি |
তত্ত্বাবধায়ক প্রকৌশলীর কার্যালয় |
বিনামূল্যে |
৭ (সাত) কর্মদিবস |
তত্ত্বাবধায়ক প্রকৌশলী |
|
১০ |
তৃতীয় চতুর্থ শ্রেণীর কর্মচারীদের অবসর ভাতা/পারিবারিক অবসর ভাতা |
নির্ধারিত ফরমে আবেদন পত্র প্রাপ্তি |
তত্ত্বাবধায়ক প্রকৌশলীর কার্যালয় |
বিনামূল্যে |
৭ (সাত) কর্মদিবস |
তত্ত্বাবধায়ক প্রকৌশলী |
আপনার কাছে আমাদের প্রত্যাশা
|
ক্রমিক |
প্রতিশ্রুত/কাঙ্ক্ষিত সেবা প্রাপ্তির লক্ষ্যে করণীয় |
|
১ |
স্বয়ংসম্পূর্ণ আবেদন জমা প্রদান |
|
২ |
যথাযথ প্রক্রিয়ায় প্রয়োজনীয় ফিস পরিশোধ করা |
|
৩ |
সাক্ষাতের জন্য নির্ধারিত সময়ের পূর্বেই উপস্থিত থাকা |
অভিযোগ প্রতিকার ব্যবস্থাপনা (GRS)
সেবা প্রাপ্তিতে অসন্তুষ্ট হলে দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তার সঙ্গে যোগাযোগ করুন। তার কাছ থেকে সমাধান পাওয়া না গেলে নিম্নোক্ত পদ্ধতিতে যোগাযোগ করে আপনার সমস্যা অবহিত করুন।
পরিকল্পনা ও বাস্তবায়নে: মন্ত্রিপরিষদ বিভাগ, এটুআই, বিসিসি, ডিওআইসিটি ও বেসিস
কারিগরি সহায়তায়:
